Regulamin korzystania z platformy Lemon
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Lemon. Dotyczy każdej osoby, która zakłada konto, loguje się lub w jakikolwiek sposób korzysta z naszej platformy. Prowadzimy działalność na podstawie licencji Curaçao 8048/JAZ, co oznacza, że nasze usługi podlegają przepisom tej jurysdykcji.
Korzystanie z naszego serwisu oznacza akceptację wszystkich postanowień zawartych poniżej. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z punktów, prosimy o niekorzystanie z naszych usług. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu w dowolnym momencie, a o istotnych zmianach poinformujemy użytkowników za pośrednictwem platformy.
1. Informacje ogólne i umowa prawna
Rejestrując konto w Lemon, zawierasz z nami umowę regulowaną niniejszym dokumentem. Obowiązuje ona od momentu utworzenia konta do jego zamknięcia, niezależnie od przyczyny.
Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności usług ani konkretnych wyników gier. Nasza platforma działa w oparciu o systemy technologiczne, które mogą wymagać okresowej konserwacji, aktualizacji lub tymczasowego wyłączenia. Prawo polskie oraz przepisy jurysdykcji licencyjnej współistnieją w zakresie, w jakim nie są ze sobą sprzeczne. Każdy użytkownik odpowiada za zapoznanie się z lokalnymi przepisami dotyczącymi hazardu online przed rozpoczęciem gry.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Konto w Lemon może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. To wymóg bezwzględny, bez wyjątków.
Wymagamy podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych podczas rejestracji. Jedna osoba może posiadać tylko jedno konto — zakładanie kilku kont przez tego samego użytkownika traktujemy jako naruszenie regulaminu i podstawę do zamknięcia wszystkich powiązanych kont. Nie przyjmujemy rejestracji od osób znajdujących się na terytoriach, gdzie hazard online jest zabroniony prawem lokalnym. Odpowiedzialność za sprawdzenie własnej zdolności prawnej do gry spoczywa na użytkowniku.
3. Weryfikacja tożsamości i procedura KYC
Procedura KYC istnieje po to, by chronić zarówno nas, jak i naszych graczy przed oszustwami i nadużyciami finansowymi. To standardowy element działania licencjonowanych platform hazardowych.
Możemy poprosić o dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz dowód pochodzenia środków — w zależności od okoliczności konkretnego konta. Weryfikacja może zostać przeprowadzona na dowolnym etapie współpracy, nie tylko przy wypłacie środków. Do czasu pozytywnego zakończenia weryfikacji zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wypłat lub ograniczenia funkcji konta.
- Dokument tożsamości ze zdjęciem
- Potwierdzenie adresu zamieszkania
- Potwierdzenie metody płatności
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Twoje bezpieczeństwo zaczyna się od danych logowania. Jesteś zobowiązany do zachowania poufności hasła i niedzielenia się nim z nikim.
Odpowiadasz za wszystkie działania wykonane na Twoim koncie przy użyciu poprawnych danych logowania. Jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp, musisz niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną zmianę danych dostępowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Wpłaty na konto można dokonywać wyłącznie przy użyciu metod płatności dostępnych na naszej platformie. Środki muszą pochodzić z legalnych źródeł i należeć do właściciela konta.
Minimalne i maksymalne kwoty wpłat różnią się w zależności od wybranej metody płatności. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub zwrotu wpłaty, jeśli pojawią się wątpliwości co do jej pochodzenia. Wpłaty realizowane kartami lub przelewami osób trzecich nie są akceptowane. W przypadku błędnej wpłaty prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu wyjaśnienia sytuacji.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłata środków wymaga wcześniejszego zakończenia weryfikacji konta. To warunek konieczny, niezależnie od kwoty.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody płatności oraz wyników kontroli bezpieczeństwa. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wypłaty w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu, nadużycia bonusowego lub niekompletnej dokumentacji. Wypłaty realizujemy wyłącznie na rachunek lub kartę zarejestrowaną na dane właściciela konta. Każda wypłata przekraczająca standardowe limity może podlegać dodatkowej weryfikacji.
7. Zasady bonusowe i wymagania obrotu
Oferty bonusowe podlegają odrębnym warunkom przedstawionym przy każdej promocji. Każdy bonus ma określony wymóg obrotu, który należy spełnić przed wypłatą powiązanych środków.
Nadużycie mechanizmów bonusowych — w tym zakładanie wielu kont, korzystanie z technik minimalizujących ryzyko czy łączenie bonusów w sposób niezgodny z regulaminem — może skutkować unieważnieniem bonusu oraz ograniczeniem konta. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub wycofania oferty bonusowej w dowolnym momencie, bez wpływu na bonusy już aktywowane zgodnie z zasadami.
- Każdy bonus ma indywidualny termin ważności
- Niespełnienie wymogu obrotu skutkuje utratą środków bonusowych
- Wypłata wygranych bonusowych wymaga ukończenia weryfikacji
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznajemy za nieaktywne po określonym okresie braku logowania, zazwyczaj kilku miesięcy. Po tym czasie możemy naliczyć opłatę za obsługę nieaktywnego konta.
Jeśli konto pozostaje nieaktywne przez dłuższy okres, środki mogą zostać przeniesione zgodnie z wewnętrzną polityką dotyczącą kont uśpionych. Powiadomimy Cię z wyprzedzeniem, jeśli planujemy naliczenie opłaty. Reaktywacja konta jest możliwa poprzez kontakt z działem wsparcia i potwierdzenie tożsamości.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Gry dostępne na naszej platformie wykorzystują generatory liczb losowych (RNG), które zapewniają losowość wyników. Dostawcy oprogramowania gier przechodzą niezależne testy zgodności.
Nie ingerujemy w wyniki gier ani nie manipulujemy wynikami na niekorzyść graczy. Wyniki poszczególnych rund są generowane automatycznie i niezależnie od naszej platformy. W przypadku wykrycia błędu technicznego w grze zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia dotkniętych nim rund oraz skorygowania sald kont.
10. Zabronione zachowania i działania oszukańcze
Nie tolerujemy prób oszustwa, nadużyć technicznych ani działań mających na celu wykorzystanie błędów systemowych. Każde takie działanie traktujemy poważnie.
Zabronione jest między innymi korzystanie z oprogramowania automatyzującego grę, zmowa między graczami, wykorzystywanie wielu kont oraz próby prania pieniędzy za pośrednictwem naszej platformy. Wykrycie takich działań skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta, zatrzymaniem środków oraz, w razie potrzeby, zgłoszeniem sprawy odpowiednim organom.
- Korzystanie z botów lub skryptów automatyzujących
- Zakładanie wielu kont przez jedną osobę
- Próby wykorzystania błędów technicznych platformy
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Gra powinna być formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych. Oferujemy narzędzia, które pomagają zachować kontrolę nad czasem i wydatkami na grę.
Możesz ustawić limity wpłat, limity czasu sesji lub skorzystać z opcji samowykluczenia na określony czas lub bezwłocznie. Jeśli odczuwasz, że gra zaczyna wpływać negatywnie na Twoje życie, zachęcamy do kontaktu z organizacjami wspierającymi osoby z problemem hazardowym. W Polsce pomoc można uzyskać pod numerem infolinii 801 889 880.
12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące naszych usług, prosimy o zgłoszenie ich naszemu zespołowi wsparcia w pierwszej kolejności. Większość spraw rozwiązujemy bezpośrednio i w rozsądnym terminie.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem dokumentacji konta oraz historii transakcji. Jeśli spór nie zostanie rozwiązany na poziomie wewnętrznym, gracz może skorzystać z niezależnego mechanizmu mediacji przewidzianego przez naszego regulatora licencyjnego. Zastrzegamy sobie prawo do żądania dodatkowych informacji w celu wyjaśnienia zgłoszonej sprawy.
13. Prawa własności intelektualnej
Cała zawartość naszej platformy — w tym logo, grafiki, kod źródłowy oraz treści tekstowe — stanowi naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych.
Nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie żadnych elementów platformy bez naszej pisemnej zgody. Naruszenie tych zasad może skutkować podjęciem kroków prawnych oraz natychmiastowym zamknięciem konta użytkownika odpowiedzialnego za naruszenie.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Jako licencjonowany operator wdrażamy procedury zgodne z międzynarodowymi standardami przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). To nie jest formalność — monitorujemy transakcje pod kątem nietypowych wzorców.
Mamy prawo żądać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło środków w dowolnym momencie trwania współpracy. Transakcje wzbudzające uzasadnione podejrzenia mogą zostać wstrzymane do czasu wyjaśnienia, a w razie potwierdzenia naruszenia zgłaszamy sprawę odpowiednim instytucjom. Współpraca z organami nadzoru finansowego jest dla nas standardową praktyką.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Masz prawo zamknąć swoje konto w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny. Wystarczy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłatę pozostałych środków, o ile saldo na to pozwala i spełnione zostały warunki wypłaty. Po zamknięciu konta dane użytkownika przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa, nawet jeśli konto pozostaje nieaktywne.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega przepisom jurysdykcji, w ramach której działamy na podstawie licencji Curaçao 8048/JAZ. Wszelkie spory będą rozstrzygane zgodnie z tymi przepisami, w zakresie dopuszczalnym przez prawo lokalne.
W przypadkach, gdy lokalne prawo polskie nakłada dodatkowe wymogi wobec konsumentów, przepisy te mogą mieć zastosowanie równolegle. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.
Informacja o odpowiedzialnej grze
Gra hazardowa jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Zachęcamy do traktowania gry jako formy rozrywki i zachowania kontroli nad czasem oraz środkami przeznaczonymi na grę. Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę nad swoimi nawykami hazardowymi, skontaktuj się z organizacją wspierającą osoby z problemem hazardowym pod numerem infolinii 801 889 880. Pomoc jest dostępna i warto z niej skorzystać.